Politique de livraison
Dernière mise à jour : 17 juin 2026
La présente politique de livraison s’applique aux commandes effectuées sur le site explorasens.ch.
1. Zone de livraison
Explorasens livre actuellement ses commandes uniquement en Europe.
Les commandes sont expédiées à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la validation de sa commande.
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations transmises, notamment de son nom, de son adresse, de son numéro postal et de sa localité.
2. Mode de livraison
Les commandes sont expédiées par La Poste Suisse.
Selon le mode d’expédition utilisé, un numéro de suivi peut être communiqué au client par e-mail dès que la commande a été remise à La Poste Suisse.
3. Délai de préparation
Les produits Explorasens étant préparés avec soin, un délai de préparation peut être nécessaire avant leur expédition.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement de la commande.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.
En période de forte demande, de lancement, de promotion ou durant les fêtes, ce délai peut exceptionnellement être prolongé. Le client sera informé en cas de retard important.
4. Délai de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai d’acheminement dépend de La Poste Suisse.
Le délai total estimé entre la confirmation de la commande et sa réception est généralement de 3 à 7 jours ouvrables.
Ce délai est fourni à titre indicatif et ne constitue pas une garantie. Il peut être prolongé en cas de retard postal, de forte affluence, de jours fériés, de conditions météorologiques particulières ou de circonstances indépendantes de la volonté d’Explorasens.
À titre indicatif, La Poste Suisse annonce généralement une distribution en deux jours ouvrables pour les colis PostPac Economy, sous réserve de retards exceptionnels.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Ils sont calculés selon les modalités affichées sur le site, notamment en fonction du montant de la commande, du poids du colis ou du mode de livraison choisi.
Le montant total à payer, comprenant les produits et les frais de livraison applicables, est affiché avant la confirmation de la commande.
6. Suivi de la commande
Lorsque le mode d’expédition comprend un suivi, les informations nécessaires au suivi du colis sont transmises au client après son expédition.
Le suivi et la distribution du colis sont ensuite assurés par La Poste Suisse.
7. Adresse incorrecte ou incomplète
Le client doit vérifier attentivement son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.
Explorasens ne peut être tenue responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison ou d’un retour du colis résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisamment précise fournie par le client.
Si le colis est retourné à Explorasens pour cette raison, les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
8. Colis non réclamé ou refusé
Lorsqu’un colis n’est pas récupéré dans le délai prévu par La Poste Suisse, qu’il est refusé ou qu’il est retourné à Explorasens, le client doit contacter Explorasens afin de convenir d’une nouvelle expédition.
Les frais liés à cette nouvelle expédition pourront être mis à la charge du client.
9. Retard de livraison
En cas de retard, le client est invité à consulter le suivi de son colis, lorsqu’un numéro de suivi lui a été communiqué.
Si le colis semble bloqué ou n’a pas été livré dans un délai raisonnable, le client peut contacter Explorasens afin qu’une vérification soit effectuée auprès de La Poste Suisse.
Explorasens ne peut être tenue responsable des retards directement imputables au transporteur ou résultant de circonstances indépendantes de sa volonté.
10. Colis indiqué comme livré
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par La Poste Suisse, mais que le client ne l’a pas retrouvé, celui-ci est invité à vérifier sa boîte aux lettres, son lieu de dépôt, les alentours de son domicile ainsi qu’auprès des personnes vivant à la même adresse ou de ses voisins.
Le client doit ensuite contacter rapidement La Poste Suisse et informer Explorasens.
11. Colis endommagé
Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.
En cas de colis ou de produit endommagé, le client doit contacter Explorasens dans les meilleurs délais et transmettre :
- son numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis, de l’emballage et du produit endommagé.
Ces éléments sont nécessaires afin de pouvoir examiner la situation et, le cas échéant, déposer une réclamation auprès de La Poste Suisse.
Le client est invité à conserver le colis et l’ensemble de son emballage jusqu’à la résolution du dossier.
12. Commande perdue
Une commande ne peut être considérée comme perdue qu’après vérification auprès de La Poste Suisse.
En cas de perte confirmée, Explorasens examinera la situation et proposera, selon les circonstances, une nouvelle expédition ou un remboursement.
13. Modification ou annulation de l’adresse de livraison
Toute demande de modification de l’adresse doit être transmise à Explorasens le plus rapidement possible.
Une modification ne peut toutefois pas être garantie si la commande a déjà été préparée ou remise à La Poste Suisse.
Une fois le colis expédié, Explorasens ne peut plus modifier son adresse de destination.
14. Contact
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande, le client peut contacter Explorasens à l’adresse suivante :
E-mail : explorasens@explorasens.ch
Le client est invité à indiquer son nom et son numéro de commande afin de faciliter le traitement de sa demande.
