Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 17 juin 2026
1. Champ d’application
Les présentes Conditions générales de vente, ci-après « CGV », régissent les commandes passées sur le site Internet www.explorasens.ch.
Elles s’appliquent à toute vente conclue entre :
Explorasens
Exploité par : Anna Camporini
Adresse : Chemin De-Joinville 32, 1216 Cointrin, Suisse
E-mail : explorasens@explorasens.ch
ci-après « Explorasens » ou « le vendeur »,
et toute personne physique ou morale effectuant une commande sur le site, ci-après « le client ».
En passant une commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGV.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
2. Produits
Explorasens propose notamment des bouteilles sensorielles et d’autres créations ou accessoires destinés à l’exploration sensorielle.
Les caractéristiques principales de chaque produit sont indiquées sur sa page de présentation.
Les photographies, illustrations, couleurs et mises en scène figurant sur le site ont pour but de présenter les produits de la manière la plus fidèle possible. Toutefois, de légères différences peuvent exister entre les photographies et le produit reçu, notamment en raison de l’affichage des écrans, de la lumière ou du caractère artisanal des créations.
Les produits étant préparés ou assemblés artisanalement, de petites variations de disposition, de couleur ou d’aspect peuvent exister d’un exemplaire à l’autre. Ces variations ne constituent pas nécessairement un défaut.
3. Utilisation et sécurité des produits
Les bouteilles sensorielles commercialisées par Explorasens ne conviennent pas aux enfants de moins de 3 mois.
Elles doivent être utilisées sous la surveillance d’un adulte et conformément aux indications de sécurité communiquées avec le produit ou affichées sur le site.
Le client s’engage à :
vérifier l’état du produit avant chaque utilisation ;
ne pas utiliser un produit fissuré, endommagé, ouvert ou présentant une fuite ;
ne pas tenter d’ouvrir, percer, modifier ou démonter le produit ;
tenir le produit éloigné des sources de chaleur et des températures extrêmes ;
respecter l’âge recommandé et les consignes d’utilisation.
En cas de dommage, de fuite, de fissure ou d’ouverture du produit, son utilisation doit être immédiatement interrompue.
Explorasens ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation contraire aux consignes, d’un défaut de surveillance, d’une modification du produit ou d’une utilisation inadaptée à l’âge de l’enfant.
4. Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
L’ajout d’un produit au panier ne garantit pas sa réservation. Le produit est réservé uniquement après la validation de la commande et la confirmation du paiement.
En cas d’indisponibilité après la commande, Explorasens informera le client dans les meilleurs délais.
Le client pourra alors choisir, selon les possibilités proposées :
d’attendre le réapprovisionnement ;
de sélectionner un produit de remplacement ;
ou d’obtenir le remboursement du produit indisponible.
5. Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses, CHF.
Les prix affichés comprennent les taxes applicables lorsqu’elles doivent être facturées. Si Explorasens n’est pas assujettie à la TVA, les prix sont indiqués nets, sans TVA facturée.
Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix des produits, sauf indication contraire. Ils sont affichés séparément avant la validation définitive de la commande.
Explorasens se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé au client est toutefois celui affiché au moment de la validation de la commande, sous réserve d’une erreur manifeste.
En cas d’erreur évidente de prix ou d’affichage, Explorasens pourra annuler la commande et rembourser intégralement le client.
6. Processus de commande
Pour effectuer une commande, le client sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier.
Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier :
les produits choisis ;
les quantités ;
les prix ;
les frais de livraison ;
ses coordonnées ;
son adresse de facturation ;
son adresse de livraison ;
et le montant total de la commande.
Le client peut corriger les éventuelles erreurs avant la validation finale.
La commande devient définitive lorsque le client :
confirme le contenu de son panier ;
fournit les informations demandées ;
accepte les présentes CGV ;
sélectionne son moyen de paiement ;
et confirme la commande au moyen du bouton prévu à cet effet.
Une confirmation de commande est ensuite envoyée à l’adresse e-mail fournie par le client.
Explorasens se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas notamment :
d’informations manifestement incorrectes ;
de suspicion de fraude ;
de paiement refusé ou non reçu ;
d’indisponibilité du produit ;
de litige antérieur non résolu avec le client ;
ou d’erreur manifeste concernant le prix ou la description du produit.
7. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la commande.
Selon les options activées sur le site, le paiement peut notamment être effectué par carte bancaire, TWINT ou par l’intermédiaire d’un prestataire de paiement externe.
Le montant de la commande est dû immédiatement, sauf indication contraire.
La commande n’est préparée ou expédiée qu’après confirmation du paiement.
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés. Explorasens ne conserve pas les données bancaires complètes du client.
En cas de refus du paiement, d’échec de la transaction ou d’absence de paiement, la commande peut être suspendue ou annulée.
8. Confirmation et conclusion du contrat
La présentation des produits sur le site constitue une invitation à passer commande et non une offre juridiquement contraignante.
La commande du client constitue une offre d’achat.
Le contrat de vente est conclu lorsque Explorasens confirme l’acceptation de la commande par e-mail ou procède à son expédition.
L’accusé de réception automatique de la commande ne constitue pas nécessairement une acceptation définitive lorsque des vérifications restent nécessaires.
9. Livraison
Explorasens livre actuellement les commandes uniquement en Europe.
Les commandes sont expédiées par La Poste Suisse à l’adresse fournie par le client.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement.
Le délai total estimé entre la confirmation de la commande et sa réception est généralement de 3 à 7 jours ouvrables.
Les délais annoncés sont indicatifs. Ils peuvent être prolongés en cas notamment :
de forte demande ;
de périodes promotionnelles ;
de jours fériés ;
de retard postal ;
de conditions météorologiques particulières ;
de problème technique ;
ou de circonstances indépendantes de la volonté d’Explorasens.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.
Lorsque le mode d’envoi le permet, un numéro de suivi est transmis au client.
Les modalités détaillées figurent également dans la Politique de livraison disponible sur le site.
10. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.
Explorasens ne peut être tenue responsable d’un retard, d’une absence de livraison ou du retour d’un colis causé par une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisamment précise.
En cas de retour du colis pour cette raison, les frais d’une nouvelle expédition peuvent être facturés au client.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, l’adresse ne peut plus être modifiée par Explorasens.
11. Transfert des risques
Les risques liés au transport sont transférés conformément aux dispositions impératives du droit suisse.
Le client est invité à vérifier l’état du colis dès sa réception.
En cas de dommage visible, il doit prendre des photographies du colis, de son emballage et du produit, conserver l’ensemble de l’emballage et contacter Explorasens dans les meilleurs délais.
12. Droit de retour pour changement d’avis
Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats effectués en ligne.
Sous réserve d’un défaut du produit ou d’une erreur imputable à Explorasens, les commandes ne peuvent donc pas être retournées ou remboursées uniquement parce que le client a changé d’avis.
Une demande exceptionnelle de retour peut être examinée par Explorasens, sans que cela constitue une obligation.
Aucun retour ne doit être effectué sans accord écrit préalable d’Explorasens.
Lorsque le retour est exceptionnellement accepté, le produit doit être :
inutilisé ;
intact ;
non ouvert et non modifié ;
complet ;
et retourné dans son emballage d’origine.
Sauf accord contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
Les droits légaux du client en cas de produit défectueux demeurent réservés.
13. Produits personnalisés
Les produits fabriqués, préparés ou personnalisés spécialement selon les indications du client ne peuvent pas être retournés en raison d’un changement d’avis.
Cela concerne notamment les produits réalisés avec un prénom, un texte, une couleur, un thème ou une configuration spécifiquement demandée par le client.
Les droits du client en cas de défaut ou de non-conformité restent réservés.
14. Vérification et défauts
Le client doit vérifier le produit dès sa réception.
Tout défaut, dommage, produit incorrect ou élément manquant doit être signalé à Explorasens dans les meilleurs délais après sa découverte.
La réclamation doit comprendre :
le nom du client ;
le numéro de commande ;
une description précise du problème ;
et des photographies permettant de constater le défaut.
Le client doit conserver le produit, le colis et l’emballage jusqu’à la résolution de la réclamation.
Un défaut ne couvre notamment pas :
l’usure normale ;
les dommages causés par une chute ou un choc après la livraison ;
une utilisation incorrecte ;
une utilisation sans surveillance ;
le non-respect des consignes de sécurité ;
une tentative d’ouverture ou de modification ;
un mauvais stockage ;
ou les petites variations normales liées à la fabrication artisanale.
15. Garantie légale
Les droits de garantie prévus par le droit suisse demeurent applicables.
Pour les ventes de produits neufs à des consommateurs, le délai légal de garantie est de deux ans à compter de la livraison, sous réserve des règles relatives au contrôle du produit et à l’annonce des défauts.
En cas de défaut reconnu, Explorasens pourra, en fonction de la situation et dans les limites autorisées par la loi :
réparer le produit ;
remplacer le produit ;
accorder une réduction du prix ;
ou rembourser tout ou partie du prix d’achat.
Le choix de la solution dépend notamment de la nature du défaut, de la disponibilité du produit et du caractère proportionné de la mesure.
La garantie ne s’applique pas aux dommages résultant d’une utilisation non conforme, d’une modification, d’un accident, d’un manque de surveillance ou du non-respect des consignes de sécurité.
16. Annulation de la commande
Le client peut demander l’annulation de sa commande en contactant Explorasens le plus rapidement possible.
L’annulation ne peut pas être garantie lorsque :
la commande est déjà en préparation ;
le produit a été personnalisé ;
le colis a déjà été expédié ;
ou des frais ont déjà été engagés spécialement pour la commande.
Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement initial, sauf accord contraire.
17. Promotions et codes de réduction
Les promotions, codes de réduction et offres spéciales sont valables pendant la période indiquée et dans la limite des stocks disponibles.
Sauf indication contraire :
un seul code peut être utilisé par commande ;
les codes ne sont pas cumulables ;
ils ne peuvent pas être échangés contre de l’argent ;
et ils ne peuvent pas être appliqués rétroactivement à une commande déjà confirmée.
Explorasens peut refuser un code utilisé de manière abusive, frauduleuse ou contraire aux conditions de l’offre.
18. Responsabilité
Explorasens répond des dommages directs causés intentionnellement ou par négligence grave, dans les limites prévues par le droit suisse.
Dans la mesure autorisée par la loi, Explorasens ne répond pas des dommages indirects, des pertes de données, des pertes de revenus ou des dommages résultant :
d’une utilisation incorrecte du produit ;
du non-respect des avertissements et consignes ;
d’une utilisation sans surveillance ;
d’une modification ou tentative d’ouverture du produit ;
d’une incompatibilité avec l’usage particulier envisagé par le client ;
d’une interruption temporaire du site ;
ou d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle.
Les exclusions ou limitations de responsabilité ne s’appliquent pas lorsqu’elles sont interdites par une disposition légale impérative.
19. Force majeure
Explorasens ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter ses obligations résultant d’un événement indépendant de sa volonté.
Sont notamment concernés :
les catastrophes naturelles ;
les incendies ;
les épidémies ;
les grèves ;
les interruptions des services postaux ;
les pannes informatiques importantes ;
les problèmes d’approvisionnement ;
les décisions des autorités ;
et tout autre événement imprévisible ou difficilement évitable.
Explorasens informera le client dès que possible lorsqu’un tel événement affecte sa commande.
20. Protection des données
Les données personnelles du client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Elles sont utilisées notamment pour :
traiter les commandes ;
recevoir les paiements ;
organiser les livraisons ;
établir les factures ;
répondre aux demandes du client ;
et respecter les obligations légales.
Certaines données peuvent être transmises aux prestataires nécessaires à l’exécution de la commande, notamment aux prestataires de paiement, d’hébergement et de livraison.
21. Propriété intellectuelle
Le contenu du site explorasens.ch, notamment les textes, photographies, illustrations, créations graphiques, logos, noms de produits et éléments visuels, est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
22. Modifications des CGV
Explorasens peut modifier les présentes CGV à tout moment.
Les modifications s’appliquent aux commandes passées après leur publication sur le site.
Les commandes déjà conclues restent soumises aux CGV acceptées au moment de leur validation.
23. Nullité partielle
Si une disposition des présentes CGV devait être déclarée nulle, invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteraient applicables.
La disposition concernée sera remplacée, dans la mesure du possible, par une disposition valable se rapprochant de son objectif initial.
24. Droit applicable
Les présentes CGV et les contrats conclus avec Explorasens sont soumis au droit suisse, à l’exclusion des règles de conflit de lois.
Les dispositions impératives protégeant les consommateurs demeurent réservées.
25. For juridique
Sous réserve des fors impératifs prévus par la loi, les tribunaux compétents du canton de Genève sont compétents pour tout litige relatif aux présentes CGV ou à une commande.
Lorsque le client est un consommateur, les fors impératifs prévus par le droit suisse restent entièrement réservés.
26. Règlement amiable
En cas de difficulté, le client est invité à contacter Explorasens afin de rechercher une solution amiable avant d’engager une procédure.
27. Contact
Pour toute question concernant une commande, un produit ou les présentes CGV :
Explorasens
Anna Camporini
Chemin De-Joinville 32, 1216 Cointrin, Suisse
E-mail : explorasens@explorasens.ch
Site Internet : www.explorasens.ch
